No repitas información

La gente sabe lo que es una línea de metro. La gente con leer las cosas una vez ya sabe donde está. Repetir en tan poco espacio tanta información, es tratar a la gente como tontos. Repetir la misma información de formas diferentes es pensar que no saben leer. Para decir "Línea 9" el diseñador emplea 3 recursos que básicamente dicen lo mismo todo el tiempo. Con haber puesto una sola vez el número y el color hubiera sido diferente (como ya ocurría en el diseño original).

Cierta elegancia y sutileza

Para indicar la conexión entre líneas el diseñador del nuevo mapa del metro emplea varios recursos simultáneos. Primero cambia la tipografía de caja baja a caja alta. Luego marca con un punto redondo bastante feo la línea del metro y luego saca además los colores de las líneas que enlazan. No solo eso, sino que a cada línea de conexión le saca una bola gemela para indicar el número.

Es un dieño tan basto y poco pensado, que el diseño original parece una obra de arte digna de museo en comparación.

Si no mejoras lo actual, haz otra cosa

Un diseñador tiene que ser lo bastante inteligente como para antes de ponerse a cambiar algo, pensar en si va a mejorarlo. ¿Había margen de mejora en el diseño actual? Seguramente mucho, seguramente haya muchos datos, información, nuevos tipos de usuarios, darle un enfoque más amable, más orientado al turismo... podrían existir miles de ideas para mejorar el diseño actual. Pero la ejecución a la que se ha llegado es un rediseño que no aporta más información, añade un branding innecesario a una pieza que es muy elegante precisamente por esa limpieza y que demuestra unas bases de diseño muy flojas que podemos entender que pasen desapercibidas a cargos institucionales, pero que no deberían ser admitidas por los responsables técnicos de este tipo de proyectos. La señalización de un sistema como el de Metro no puede ser tratado con la ligereza habitual con la que se tratan y desarrollan los concursos públicos de diseño.

Transportar aire es muy caro

En este ejemplo se puede ver como un pack de cereales realmente está transportando un volumen real de producto muy pequeño (básicamente 1/3 del volumen ocupado).

Pack original de cereales.

Las dos bolsas que hay dentro de la caja que también están infladas de aire.

Las bolsas de los cereales si le quitamos el aire.

Ocupar un camión que transporta estos cereales se podría optimizar por lo menos al doble de capacidad. Es decir, Cuétara podría usar la mitad de camiones, gasolina, CO2 emitido si mejorase su diseño de packaging.

Además se usa mucho cartón

Por otro lado, inflar el volumen hace que se use mucho cartón para hacer la caja. Una caja ajustada al volumen real transportado sería mucho más pequeña y de nuevo, Cuétara podría emplear la mitad de cartón en hacer sus cajas. Reducir a la mitad un packaging como este sería un ahorro en todos los sentidos.

Kellogs Special K. Misma idea

Si pensamos que el impacto de un packaging más razonable en Cuétara puede ser importante, imaginemos que podría ocurrir en una empresa como Kellogs donde por lo menos 1/3 del pack es puro aire que podría reducirse. Que una empresa global como Kellogs redujera en 1/3 su consumo de cartón y transporte tendría un impacto global enorme. Que la única justificación de este consumo sea el ganar visual en el frontal, es algo que todos deberíamos ser capaces de superar.

Empresas como Mercadona o Carrefour deberían ser las primeras en dar ejemplo con sus marcas propias.

1. Web corporativa

La web corporativa es el primer paso para muchas empresas en el mundo digital. Los puntos clave de estas webs son:

1. Diseño = branding. Clave diseñar en línea con la identidad corporativa. La web tiene que ser una extensión directa de la empresa. Si trabajamos sin tener en cuenta la marca acabamos con un producto ajeno a la idea de empresa y por tanto ajeno a los empleados. Es clave que la web se vea como el primer y más importante escaparate corporativo de la empresa, sus valores y posicionamiento.
2. Noticias / blog. La comunicación con de la actividad de la empresa es un aspecto crítico en las webs corporativas. Que una empresa comunique su actividad de forma cotidiana es un buen síntoma. Con ese tipo de actividad, se podrá desarrollar la comunidad y la venta online. Si la comunicación no se desarrolla no se podrán dar los siguientes pasos y no se podrá desarrollar la web con naturalidad.
3. Recursos humanos. Otro aspecto crítico es toda la gestión de recursos humanos. Las webs corporativas suelen tener como sección con más tráfico, toda la sección de recursos humanos y trabaja con nosotros. Que una empresa sea capaz de captar talento con facilidad es un aspecto crítico para el futuro de la misma. Desarrollar esta sección con calidad, ofreciendo información clara, será vital para la empresa.
4. Marketing / Registro - "pre comunidad". Realizar acciones de marketing siendo la web el destino clave, nos permitirán ir creando un registro de usuarios y por tanto ir creando una pre-comunidad. Hacer pruebas permite identificar que públicos son los más interesados en la marca y que estímulos son los más atrayentes para ellos.
5. Productos y servicios - "pre-catálogo". Igualmente, la web corporativa debe ofrecer un catálogo claro de productos. Si la demanda de los mismos empieza a crecer, tendremos el camino claro para nuestra tienda.

2. Web comunidad

1. Participación. La gran diferencia entre la web corporativa y la web de comunidad es que los usuarios serán parte del motor de crecimiento. Abrir la web para la participación del usuario es el gran paso. Si la web funciona normalmente y los usuarios entran en la web con frecuencia, será normal hacerles partícipes de la misma. La clave para vencer las posibles resistencias internas es ir poco a poco. Votación primero, comentarios después puede ser una evolución lógica.
2. Diseño = feedback al usuario. Todo el esfuerzo del diseño debe estar en conseguir que las herramientas de participación ofrezcan un feedback claro y lógico. Cuanto más sencillo, gratificante y lógico, mejor para todos.
3. Registro. Si bien podemos hacer que los usuarios participen de forma anónima. Debemos tender siempre al registro. Tener los correos de los usuarios es clave.
4. Publicación ágil. Igualmente es clave consolidar la publicación de las noticias y actividad de la empresa y ser capaces de comentar toda la actividad interna de los usuarios. Gratifica mucha al usuario hacerle protagonista.

2. Tienda

1. Catálogo. Todo el esfuerzo de contenidos debemos hacerlo en el catálogo de productos. Las fotografías, contenidos de las fichas, y posicionamiento en buscadores será clave para el futuro desarrollo de la tienda.
2. Diseño = Proceso de compra. El esfuerzo de diseño hay que ponerlo en el proceso de compra. Las tiendas son siempre complejas y hacerlo fácil, sencillo y lógico requiere su dedicación.
3. Atención al cliente. Definir unos perfiles dentro del equipo para la atención al cliente es clave. La gestión de los pedidos es clave que sea eficiente, rápida y clara. Construir una base de clientes felices lleva tiempo pero nos permitirá que la tienda se convierta en una herramienta de venta potente.
4. Global. Ser globales es clave. Poder traducir la web es necesario y tener una logística de envío organizada serán claves del éxito.

Este último paso es quizás el más delicado e importante en el desarrollo de nuestra web. Pero si hemos dado los pasos en orden y hemos ido monitorizando la actividad en nuestra web, será un paso natural. Meterse en una tienda desde cero es complejo y puede hacer necesario una inversión fuerte para lograr un reconocimiento. Por eso es bueno disponer de una red que permita disponer de usuarios registrados y una comunidad a la que ofrecer nuestros productos.

A los jóvenes profesionales que entran en las empresas

No es que sea muy mayor, pero cuando la diferencia de edad entre los más jóvenes y tu es de 10 años, uno empieza a sentirse mayor. El caso es que la entrega en los proyectos y la implicación hay que tenerla clara desde el día 1. Lo que diferencia a un senior de un junior no es otra cosa que esa implicación.

Ser capaz de asumir el proyecto en su totalidad es vital para dar pasos adelante en tu carrera profesional. Más allá de lo que te pidan, tu tienes que levantar la cabeza y mirar lejos en el proyecto. ¿Qué pasará el día 1, que pasará el día 2?, ¿qué pasará si el plan A funciona?, ¿tenemos plan B, C?, ¿hemos comprobado y revisado el producto final en el entorno final de uso? ¿somos el primer cliente de nuestro producto?

Selecciona un punto de vista muy alto

Los exploradores (boy scouts) siempre dicen que para saber donde estás y encontrar el camino de salida debes subirte a un punto alto en el terreno y desde ahi encontrar la mejor salida. En un proyecto ocurre algo similar. El encargo del cliente es el laberinto en el que estás y para poder encontrar debes subirte a un punto alto. Desde ese punto alto deberás ver todos los frentes abiertos. Los clientes, los proveedores, los plazos, el presupuesto, la técnica, el arte, la identidad de cliente, sus valores, los competidores, el mercado... solo pudiendo ver el mapa completo podrás decidir con seguridad cual es la mejor salida. Si ves parcialmente el problema, será complicado definir la mejor solución.

Implicación más alla del deber

En cualquier trabajo y ante un encargo debes hacer dos cosas.

1. Plantear una solución directa al reto presentado.
2. Plantear una solución que mejore el reto planteado ofreciendo nuevos puntos de vistas que complementen el problema inicial.

Digamos que te dicen que diseñes un coche. Tu diseñas un coche fantástico, pero además diseñas un coche que tiene un motor eléctrico porque quieres reducir su impacto en el medio ambiente o aun mejor, diseñas una familia de coches modulares que se pueden convertir desde un vehículo de 2 plazas hasta uno de 6 plazas.

Este tipo de pensamiento de (1.) dar una respuesta excelente al problema planteado y (2.) dar una respuesta que mejora el problema inicial es lo que te hará destacar. El punto uno demuestra la profesionalidad de cada uno. El punto dos demuestra que además aspiramos a mayores retos, más complejos. Quedarse en el punto uno es correcto y es lo que ocurre en el 90% de los profesionales de cualquier empresa (si tienes suerte). El 10% restante será la gente que quiere más y que quiere avanzar.

Olvida lo complejo. Simplifica.

Al abordar un proyecto de tienda online concentrate en un único objetivo. Vender. En torno a esta idea simplifica y avanza. Mejor que hacer un gran desarrollo en mucho tiempo es hacer algo sencillo y probar.

Lo mas sencillo es hacer una tienda con un único producto que no tenga opciones. De esta forma tu primer paso al mundo de la venta online será rápido y sencillo. No te compliques con procesos de gestión o back office. Lanza tu producto y véndelo.

Al hacer una tienda mono producto también podemos quitarnos el registro. Los usuarios al pagar tendrán que dar sus datos con los que tendrás su ficha.

Pagar con paypal

Si hemos eliminado el carrito de la compra y el registro al sacar una tienda con un único producto el siguiente paso es encontrar una forma de pago. El pago mas sencillo es con Pay pal. Pay pal permite crear botones de compra de forma muy sencilla que permitirá que tu tienda sea totalmente funcional.

Pay pal a todos los efectos es como un TPV. Los usuarios pueden pagar con su tarjeta visa, los usuarios no necesitan tener cuenta de pay pal. Si mas adelante la cosa funciona puedes moverte a un TPV con tu banco si las condiciones son mejores.

Producto global

Mejor que un sistema complejo de gestión es diseñar productos globales. Busca en tu catálogo aquellos productos que puedan ser globales y que puedas vender más allá de tu mercado natural. Disponer de un sistema de venta online para vender de forma local no es muy eficaz. Lo mejor es apuntar a un mercado global aunque sea de nicho.

Productos fáciles de enviar

Aunque todo se puede enviar, los portes suelen ser el talón de aquiles de la venta online. El envío mundial es caro y puede hacer que productos de precio bajo sufran a la hora de ponerlos a la venta en internet.

Es clave que dentro de tu catálogo empieces por productos pequeños y en lo posible que se adapten a un sobre estándar.

Menos opciones

Si en una venta presencial podemos asesorar al cliente en el online queremos hacer la venta muy fácil y por tanto cuantas menos opciones mejor. Lo ideal es tener productos únicos sin variaciones. Si el usuario tiene que empezar a decidir color y tallas puede sentirse confundido. Mejor ofrecer opciones únicas y claras.

Lo que si es importante es ofrecer información detallada del producto para que los usuarios tengan claro que están comprando. Tamaño, peso, color, fabricante, si es apto para todos los públicos, etc...

Atención al cliente

Un aspecto clave es la atención al cliente la cual tiene que ser eficiente. El buzón tiene que ser atendido de forma ágil y las dudas han de responderse de forma definitiva. Todos los datos de los clientes deben ser guardados en documentos que permitan una gestión operativa de los mismos. La palabra que puede aparecer en tu mente es CRM pero si en lugar de eso pones un Excel seguramente también te sirva.

Conclusión: centrate en vender y no te compliques con sistemas de dudosa rentabilidad

Si ves que la cosa despega invierte con mesura en los aspectos que te sirvan para automatizar procesos de gestión manual.

¿Qué es Iwannagothere? ¿De dónde viene el nombre? Iwannagothere es una guia de viajes para Coolpackers.

Es una guía de viajes basada en las recomendaciones de los viajeros, hecha por y para personas que buscan experiencias reales y un toque humano.

El nombre la verdad es que nos costó encontrarlo, es difícil encontrar un buen nombre y que el dominio esté libre en estos tiempos. Nos gusta porque es muy aspiracional, es una expresión muy normal, cuando ves una foto de un sitio que te encanta, lo que piensas es justo eso "Quiero ir ahi".

¿Cuál es el origen de Iwannagothere.com? ¿Cómo surgió la idea? Iwannagothere surge de una necesidad personal. Hace 3 años me iba de viaje a la India, era la primera vez que iba alli y queria conocer sitios diferentes, que se saliesen de la ruta tipica a la que van todos los turistas, empece a buscar en internet y al final encuentras muchísima información pero siempre la misma! El top 10 de sitios que tienes que ver en una ciudad se repiten una y otra vez en miles de paginas.

Le di vueltas a la idea mientras estaba de viaje, sería muy útil tener una comunidad de viajeros en la que la gente fuese subiendo sitios diferentes, especiales, que no salen en las guias comunes.

Al volver conté la idea a Fernando Blat y a Manuel Muñoz (los otros 2 fundadores) y nos pusimos manos a la obra. Hicimos un producto que fuese para nosotros la guía perfecta.

Lanzamos el site y The Cocktail (donde trabajábamos los tres) y sus dos empresas hermanas inUse (en Suecia) y Manifest Digital (en Chicago) decidieron invertir en el proyecto para que lo llevásemos a cabo en serio.

No somos una agencia de viajes, nuestro mayor valor es el contenido, contenido original de personas reales.

¿Cómo financiasteis vuestro arranque? ¿Pensabais en algún modelo de negocio? Lo que nos impulso a llevar a cabo el proyecto fue las ganas de hacer algo como a ti te gustaría que fuese, sin restricciones, hacer el mejor producto posible, y lo hicimos por diversión en fines de semana, en nuestro tiempo libre. Modelo de negocio en aquel momento no había.

¿Con qué infraestructura contabais inicialmente? tecnología, equipo humano dedicado? (Programación, entrada de contenido, diseño de interfaz, márketing) ¿Tenéis un equipo dedicado 100% al sitio? Estábamos los tres: Fernando Blat, Manuel Muñoz y yo, y los tres hicimos prácticamente de todo durante el desarrollo del site. Nos complementamos muy bien.

Actualmente somos 3 personas a tiempo completo, además tenemos la suerte de trabajar en las oficinas de The Cocktail y todos los que trabajan allí nos ayudan mucho.

¿Quién es el cliente/usuario tipo tipo de Iwannagothere? ¿Organismos de turismo, destinos, agencias de viajes? ¿Qué relación tiene con la web? ¿Cómo os dirigis a él? ¿Qué problemas le solucionáis?

Nuestros usuarios son personas de 30 a 45 años, cosmopolitas, que viajan 2-3 veces al año (al menos una de ellas hacen un viaje largo) y no les gustan los viajes organizados, buscan experiencias, vivir el destino y sentir que conocen sitios que no conoce todo el mundo.

Los destinos quieren enseñar la calidad de su destino, sitios diferentes y nuevas perspectivas. Buscan nuevas formas de comunicarse con los viajeros y quiere llegar a un target de calidad, muy concreto.

Ahi es donde nosotros entramos en juego, mostramos la perspectiva de cada destino más afin para los viajeros de iwannagothere y mimaleta.com, siendo utiles y aportando información relevante y le damos a los destinos una herramienta para llegar a un público muy concreto.

Habéis ganado un Webby Award, un "Oscar de Internet", ¿Cuál creéis que es el secreto para haber ganado un premio tan importante? Hemos ganado 2! Hemos vuelto a ganar este año :)

La verdad es que creo que no hay ningún secreto, mucho trabajo y tener pasión por lo que haces, creer en tu producto y seguir mejorándolo continuamente.

¿Cuál ha sido la evolución de Iwannagothere.com desde su lanzamiento a nivel de clientes y usuarios? ¿Ha habido alguna sorpresa frente a lo que habíais previsto?

Bueno la evolución ha sido muy notable en todos los sentidos.

A nivel de producto, llevamos casi 2 años y en este tiempo hemos hecho 3 rediseños completos del site, hacemos test de usuarios, encuestas etc para mejorar continuamente el producto, para ser cada día más útiles para las personas que lo usan.

A nivel de estadísticas empezamos con cero (como todo el mundo :)), y en 2 años tenemos más de 45.000 recomendaciones y más de 600.000 paginas vistas al mes en iwannagothere y mimaleta.com.

Sorpresas ha habido muchas, unas para bien y otras para mal. Desde el uso del site, cosas que pensábamos que iban a funcionar muy bien no funcionaron y viceversa hasta cuando nos dieron el Webby el año pasado, nunca pensamos que pudiésemos quedar por encima de Lonely Planet como mejor web de viajes en Estados Unidos.

¿Tenéis servicios para móviles y aplicaciones? Actualmente tenemos unas 10 guías de ciudades en Android (http://iwannagothere.com/shop/mobile-guides) y estamos trabajando en las de iphone, esperamos antes de verano lanzar al menos cinco.

Siendo una pequeña empresa que opera desde Madrid y teniendo en cuenta vuestras apariciones en BBC, Los Angeles Times en un sector tan saturado de empresas y contenido, ¿cómo habéis logrado la visibilidad internacional? ¿Qué tipo de acciones realizais para dar a conocer Iwannagothere.com? ¿Qué consejos tienes para empresas que quieran lograr visibilidad en el extranjero?

Desde el principio prestamos mucha atención a la relación con periodistas y bloggers de viajes de Europa y Estados Unidos, patrocinamos 2 años consecutivos el Travel BlogCamp UK, que es la mayor concentración de bloggers de viajes y gente del sector y se celebra durante el World Travel Market en Londres.

Hemos cuidado mucho todas estas relaciones. No solemos enviar notas de prensa, preferimos contarselo a personas muy seleccionadas, que nos conocen y con los que mantenemos una buena relación desde que lanzamos el site.

Además de esto, las redes sociales son una gran herramienta para llegar a mucha gente con muy poco presupuesto, si tu contenido es interesante a la gente le gustará :)

Video de la BBC sobre Iwannagothere.com

¿Cómo os preparais para el futuro? ¿Tenéis planeados los siguientes pasos? El siguiente paso más inminente es el lanzamiento de las aplicaciones de iPhone. A más largo plazo seguir trabajando cada día para hacer los viajes cada vez más experienciales y iwannagothere cada vez más útil para todos.

¿Qué consejos, ideas daríais a quienes quieran seguir vuestros pasos y montar su propio proyecto? ¡Que no lo piensen y lo hagan!

Y que lo lancen cuanto antes, que no esperen a tener un listado eterno de funcionalidades para hacerlo público. Una vez el producto está online surgirán cosas que ni se te habrán pasado por la cabeza y otras que tenías muy claras no lo estarán tanto.

La clave está en hacer iteraciones cortas y ágiles, y sólo cuando el producto está vivo y la gente usandolo, es cuando se ve lo que funciona y lo que no.

Más sobre iwannagothere.om

• The Making of Iwannagothere.com (Wantmag)
• Reportaje en Cámara Abierta sobre Iwannagothere.com (RTVE - Radio Televisión Española)

La ayuda que ofrece este programa

La Empresa Nacional de Innovación - ENISA - que depende del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio se dedica a apoyar a pymes con préstamos participativos sin garantías. Estos préstamos tienen una amortización de 6 o 7 años, con 3 o 4 años de carencia, y un tipo de interés que parte de un tipo mínimo de Euribor + 0.75%, y que puede subir hasta 6 puntos en base a la rentabilidad de la empresa (BAI / FP).

ENISA financia empresas innovadoras a través de las líneas:

• PYME
• Empresas de Base Tecnológica (Línea EBT)
• Cofinanciación con Business Angels, Sociedades de Capital Riesgo o Agencias de Desarrollo Regional
• d-diseño...

En todas ellas el importe de la ayuda puede estar entre 100.000 y 1.500.000 euros, en función del plan de negocio y de la coinversión o fondos propios.

Esta financiación debe cubrir necesidades de inversión de empresas en crecimiento, que han validado su modelo de negocio y están generando ventas de manera recurrente. La totalidad de la ayuda se recibe con la firma del contrato, teninedo la empresa que auditar posteriormente las cuentas anuales.

Que hace Atomm

Atomm ofrece a sus clientes un servicio de consultoría financiera que permite afrontar este tipo de procesos de una manera sólida y profesional, preparando a la empresa para el proceso de inversión y ayudándola en la preparación del plan financiero.

1. Montar una SL

Aunque lo normal es empezar con autónomo porque es más barato, lo mejor en cuanto veas que la empresa crece es montar una SL. Las empresas tienen ventajas fiscales y legales sobre un autónomo y en general es mejor para la gestión. Es más caro a nivel de gastos fijos, pero es más claro a nivel de impuestos.

2. Horario

Es muy importante tener claro que durante las horas laborales te debes a tus clientes y empleados. Luego debes encontrar tiempo para tus cosas. Yo me levanto muy pronto (4:30, 5:00) para tener unas horas para mi. Es clave entender que tu trabajo en gran parte es que el resto del equipo pueda hacer bien su trabajo y que los clientes puedan tener su trabajo a tiempo. Los clientes lo primero siempre.

Si eres una empresa de servicios eres como...

Yo el ejemplo que pongo es el del bar. En un bar puedes tener días que te entran pocos clientes y otros que tienes muchos clientes. Debes ser capaz de encajar esos momentos con flexibilidad. Así es la vida. No hay otra cosa. Una empresa de servicios debe ser flexible por naturaleza. Una empresa de servicios no es una empresa de apretar tornillos, no es Correos... una empresa de servicios por defecto debe ser muy flexible en todo. En las tareas que realiza, en la cantidad de trabajo que asume, en los clientes, etc... Es muy importante transmitir al equipo que los clientes son lo más importante y que hay que ser capaz de darlo todo por ellos.

Equipo... los diseñadores son como el vino

En una empresa de diseño, hay que tener muy claro que los diseñadores son como el vino. No hay patrón y hasta que no lo abres, no sabes como va a saber. Un diseñador con un buen portfolio, puede ser que luego no encaje en el equipo. Un diseñador con un portfolio mediocre puede convertirse en la estrella del equipo hasta que un día salen nubes y ese día deja de diseñar bien... Los diseñadores no escalan, no son constantes... lo mejor es buscar aspectos clave que tu entiendas como básicos en los portfolios (manejo de la tipografía, color, ilustración, etc...) y luego ver que pasa. Un diseñador hasta que no le veas trabajar en proyectos reales no sabrás si es lo que pensabas o no.

Dinero

El dinero es la sangre de las empresas. Sin dinero todo se para. Esta realidad tan cruda es clave entenderla y es clave que gran parte de tu trabajo sea asegurar el flujo de caja. Para mi hay una clave y es ahorrar mucho. César y Justina se ha autofinanciado desde el primer día y nunca hemos pedido créditos a bancos. Esta autofinanciación la hemos conseguido a base de gastar poco y ser muy conservadores en los proyectos que aceptamos. No nos hemos metido en grandes proyectos complejos, hemos evitado clientes dudosos y sobre todo no hacemos concursos.

Los empresarios son de Venus, los trabajadores de Marte

Mi punto de vista es el siguiente:

• Si eres un empleado al que se puede reemplazar por cualquier otro y cuanto menos cueste tu puesto de trabajo, mejor para la empresa, algo estás haciendo mal.
• Si eres un empresario, en el que tu plantilla aporta tan poco valor añadido que se podría reemplazar por otra que cobre menos y todo seguiría igual, algo estás haciendo mal.

En España con un paro del 20% el problema es tan grave que las soluciones no pasan por tener una mayor o menor flexibilidad. España necesita cambiar su modelo productivo. España necesita un nuevo tejido empresarial. Así es la vida. La construcción y el ladrillo nos enganchó durante mucho tiempo porque genera mucha mano de obra muy rápido. Pero la realidad es que son modelos que no escalan.

Cuando se puso en marcha el "Plan E" me sentí muy decepcionado con el Gobierno. No entendía como teníamos un Gobierno tan corto de miras, que sabiendo la urgencia del cambio de modelo necesario, seguía gastando miles de millones de euros en obra pública.

La obra pública es pan para hoy, hambre para mañana. No escala, no se puede replicar, no es tecnología. Si esos miles de millones de euros se hubieran invertido en crear empresas, ahora podríamos tener 3 o 4 fábricas que seguirían dando trabajo, en lugar de tener unos polideportivos vacíos o unas aceras con mejores adoquines.

Micro management y visión

Personalmente todo cuenta. Si alguien manda un email de forma inadecuada, debes corregirlo. No hay que pensar que esos pequeños detalles no son importantes. Son muy importantes. Si alguien manda un correo con un link que no funciona, lo critico porque la imagen que se transmite al cliente es muy mala y no debe repetirse.

Igualmente tienes que ser capaz de tener una visión clara de la empresa. Hacía donde va y contarlo al equipo cada trimestre. Esto lo aprendí de Jacobo en Saffron. Cada trimestre nos juntaban y nos contaban los planes de la empresa. Creo que es bueno hacer que el equipo se sienta parte de la empresa y sepa que plan hay de futuro.

El marketing de la empresa de servicios

Como empresa de servicios, creo que no hay venta a puerta fria. Una empresa de servicios se basa en su reputación, su trabajo y en los amigos de los amigos. Todos los proyectos que hemos conseguido han sido gracias a amigos de amigos.

Está la vía de licitación y concurso, pero es algo que evitamos. Lo evitamos por dos motivos. No nos parecen un modelo bueno de trabajo y por otro lado, mientras no estén remunerados, no son un modelo lógico de trabajo. Trabajar gratis para el estado o para grandes empresas, no nos parece lógico.

Artículo sobre como conseguir clientes para un estudio de diseño.

Gestores y asesores

Al principio trabajaba con una gestoría muy barata que al final me costó dinero. Ahora estoy con una gestoría que me cuesta dinero, pero al final son rentables.

Un buen gestor es clave. Si tienes mucho volumen lo puedes tener dentro de la empresa, pero si no, es mejor seleccionar uno externo. A la hora de hacer los impuestos y lidiar con hacienda, es mejor contar con un asesor que sepa como gestionarlo. Dedícate a lo que haces bien y temas financieros déjalos a quien sabe hacerlo bien.

La relación con los clientes: Be water

Con los clientes hay que ser como el agua. Hay que adaptarse y ser muy ultra-flexible. Es clave ser muy paciente y ser ultra-flexible. El enfrentamiento no va a ningún lado y el cliente siempre tiene la razón.

En César y Justina intentamos aplicar al máximo el Scrum sobre todo en la parte de que no hay plan predefinido. Hay objetivos y el como los conseguiremos es algo que seguramente variará durante el camino.

Así es la vida. Lo cómodo, lo fácil sería tener un plan "A-B-C" y aplicarlo a todos los clientes, pero esa mentalidad es la de "apretar tornillos" y eso ya sabemos que no nos llevará muy lejos.

Cada proyecto debes pensar que será diferente, cada proyecto debe suponer un avance, una innovación sobre el anterior. De lo contrario algo estás haciendo mal.

Merece la pena

En definitiva, montar una empresa es complicado, es un reto, es muy diferente a ser un empleado y es un cambio mental profundo. Pero como experiencia vital es muy recomendable y sobre todo es gratificante. Pese a los horarios y preocupaciones que supone, la ilusión y pasión siguen ahi.

Parte 1. ¿Qué hace que una marca sea una gran marca?

Esta es la pregunta a la que hay que responder nada más empezar el curso. ¿Cuál es la pócima mágica? ¿Dónde está el secreto? ¿El plano del tesoro?

La respuesta es sencilla: Una gran marca es aquella que sobrevive al paso del tiempo y / o representa un producto / servicio líder en su categoría. Estas dos cosas no siempre van de la mano, pero suelen coincidir.

• Proceso de creación de un logotipo.
• Arquitectura de marca

Bimbo es una marca que seguramente ya no sea líder, pero ha superado el paso del tiempo y en su momento represento liderazgo en su producto. Ahora es una marca que está en la sociedad y que tiene ese valor. Evidentemente una mala gestión de la marca puede acabar por destruirla (como pasó con Pegaso), pero estas marcas líderes estando bien gestionadas suponen una ventaja adicional para cualquier tipo de lanzamiento de nuevos productos, servicios, promociones, acuerdos, etc...

Wii es una marca que ha demostrado en poco tiempo que es capaz de enamorar a millones de personas aportando una innovación tecnológica. Nintendo con la Wii ha sido capaz de darle la vuelta al mercado del videojuego con un producto revolucionario. Alejado del "core gamer" (violento, masculino, solitario), la Wii representa el juego en familia, alegre, distendido...

Estas dos marcas seguramente no sean marcas bonitas, ni bien diseñadas, ni bien articuladas (We, wi, gui...) pero lo que hay detrás de ellas hace que la marca se convierta en valor. Esta es la realidad. Una marca nunca construye valor. Una marca visualiza, representa, encapsula, una idea, un concepto, una experiencia de la que hemos sido parte o queremos ser parte.

¡Hola! es otro caso de una marca que ha sobrevivido al paso del tiempo. Es un producto líder en su categoría pero que pese a la competencia masiva, ha sabido mantener unos valores, seguramente en contra del mercado, pero que le ha permitido mantener su clientela fiel y manteniendo un valor premium que el resto del mercado parece rechazar frontalmente. El único producto que se le ha acercado es "Corazón Corazón" de RTVE cosechando un éxito similar.

Pret a Manger probablemente una de las primeras marcas globales de alimentación de la nueva era (pasados los Mac Donalds, Burguer Kings, Pizza Huts...). Comida sana, urbanita, aspecto global (nombre francés, origen inglés, aspecto americano). Pret a Manger quizás innovo poco evitando la entrada de competidores que basicamente han clonado un modelo de éxito con demasiada facilidad. Starbucks con locales con mucha más personalidad y una marca más potente ha conseguido frenar la entrada de competidores en el mismo sector.

Mac Donalds con su rediseño (del mundo rojo, grasiento, americano) ha pasado a una marca verde con tonos más amables, locales de diseño, wifi gratis que han mantenido a la audiencia core pero que han abierto el mercado a gente que antes quizás rechazaba un simbolo de la globalización.

Carrusel deportivo. Una de las franquicias más rentables de la radio española fue matada por sus propios directivos que no han sabido gestionar a un equipo humano. Ahora reflotar esa franquicia costará millones de euros y con unas perspectivas de éxito inciertas.

Mercadona es otra gran marca que se ha consolidado de una forma espectacular. Sin hacer publicidad, con una política envidiable y referente de gestión, ha llegado hasta a sobrepasar al Corte Inglés como empresa de distribución en volumen. Mercadona comenta que su éxito está debido a sus prioridades.

Parte 2. En que aspectos influye una marca

Invertir en Branding es algo que se debe cuestionar (como todo) para tener claro como queremos que ayude a nuestra empresa.

Empresas de consumo

Una marca es clave para darnos visibilidad en el escaparate. Es clave que estas marcas estén dispuestas a evolucionar de forma constante ya que la clave es diferenciarse de forma constante. Los colores, formas, imágenes deberán evolucionar a diario (si hoy somos rojos y todos nuestros competidores se vuelven rojos para robarnos mercado, seguramente tengamos que convertirnos en azules).

Empresas de servicio

Aquí es clave ser capaz de atraer talento y generar valor. Nuestra marca debe ser el faro que guía nuestra visión. No tiene tanto impacto en clientes finales como en el caso de las empresas de consumo y seguramente necesite menos evolución, pero si deberá tener una meta fija de construir valor. Los aspectos de generar marca empleador y marca corporativa, será clave. En este caso, la construcción de valores claros, dar a conocer los éxitos de la empresa, ser capaz de crear una marca de prestigio a través de casos reales, proyectos, referencias de clientes, serán clave.

Parte 3. Equipo

Como siempre, el equipo que trabaje con la marca es la clave. El equipo seguramente sea parte interno, parte externo. ¿Qué tipo de personas intervienen?

Director de marketing, director general La marca debe empezar por la cúspide de la empresa. No hay otra forma. La marca es algo tan visible, tan importante, tan determinante de la imagen y valores de la empresa, que la dirección general, debe ser el motor de cualquier cambio. Por lo general la presidencia será la persona que defina el rumbo y la dirección de marketing quien la ejecute. Dentro de marketing puede haber responsables de marca a la misma altura, pero normalmente gravitará en este departamento.

Probablemente una dirección general visible, con personalidad, con una visión clara de lo que la marca debe ser, es algo esencial. Muchas marcas no evolucionan o no se desarrollan como deberían por que no son una prioridad estratégica, cuando a todos los niveles es algo clave.

Responsables de marca, gestores de proyectos - interno Este perfil es clave. Es alguien ejecutivo que se encarga de hacer realidad la idea de marca. Su trabajo es saber canalizar peticiones internas en realidades concretas de marca. Debe ser capaz de asumir encargos, hacer un brief y que la agencia se encargue de ejecutarlo. La clave de este papel es su capacidad de lidiar con el cliente interno de la empresa y sacar adelante los proyectos en tiempo y presupuesto.

Agencia, proveedor externo Dependiendo del volumen el tamaño varía, pero lo normal es contar con un agente externo a la organización que desarrolla la marca. Una agencia, un estudio de diseño. Tienen que ser junto a los responsables de marca, los valuartes de la identidad. Deben ser los que desarrollan la marca con una idea común a la empresa y mantiendo los valores, estilo visual y guías de la empresa.

Parte 4. Rediseño o creación de una nueva marca

Por lo general es más habitual el rediseño que la creación de nuevas marcas. Ambos casos son complicados y en cada uno las circunstancias son muy diferentes.

Rediseño de una marca. Evolución o paso del tiempo. Venta interna como principal reto. Re-crear todos los elementos. Vencer resistencias internas / externas. Partimos de un mapa claro de productos / elementos.

Creación de nueva marca. Partimos de cero. Explorar cualquier posibilidad. Tensión del lanzamiento. El lienzo en blanco. Definir el mapa de aplicaciones y elementos. Críticas se haga lo que se haga.

Parte 5. Elementos de la marca

Idea de marca, concepto. La idea de marca es el mantra, es el concepto que guía a la empresa. No es un slogan, es algo más. Es un concepto que hace que la empresa tenga una misión clara y única. Esta idea de marca es clave que esté proyectada desde la dirección general.

Valores, concepto, slogan. Aunque el tema de valores está algo desvirtuado por su generalización, es importante concretar la idea de marca en una serie de conceptos que sirvan a la empresa a definir su estrategia de comunicación, marketing, desarrollo de negocio, sponsorización y patrocinios...

Logotipo, elementos gráficos, visuales, tono de voz.... La concreción visual de todas estas ideas en elementos que se puedan implementar. Manuales de identidad, logotipo, tipografía, color...

Puntos de contacto. Es clave definir en que ámbitos nuestra marca se va a desarrollar y en que escenarios deberemos definir elementos para atender a nuestros usuarios / clientes.

Desarrollo de aplicaciones. Definición concreta de elementos uniendo la definición realizada en el manual y los puntos de contacto que debemos atender.

Brand book, extendiendo la idea de marca en la organización.... Elementos que sirven para difundir la idea de marca en la empresa.

Parte 6. Arquitectura de marcas

La gestión de una marca siempre es compleja y en cualquier organización suelen convivir diferentes tipos de arquitectura.

Monolítica.. Una única marca. Todas las manifestaciones de la empresa tienen una misma imagen. Respaldo. Una marca madre, respalda a las marcas pequeñas. House branding. Cada marca se presenta de forma independiente.

Por lo general es que en todas las empresas convivan estos modelos. Es muy extraño que haya casos únicos salvo en pequeñas empresas con poca actividad.

Parte 7. No hay reglas

Como casi todo, en el mundo del Branding no hay reglas. No hay manual para el éxito. La única clave es trabajar juntos, con un equipo sólido y con una visión lo más clara y enfocada posible.

En un mundo donde las marcas blancas parecen ser la revolución en el consumo, aparece Nespresso y el Agua Embotellada. Marcas que casi eran marcas blancas por defecto, pero que de forma inteligente han sido convertidas en marcas de prestigio, deseables y reconocidas.

También está el caso de los cosméticos, donde a pesar de toda la poca credibilidad que tienen, siguen siendo un "plus" en la decisión de compra. Seguramente todos seguimos queriendo sentirnos queridos en algún momento.

Parte 8. Branding no es publicidad

Por así decirlo, los niveles de visibilidad de una empresa suelen ser los siguiente:

1. Todas las empresas necesitan una marca (buena, mala, blanca o negra...).
2. La mayoría de las empresas necesitan una imagen de marca.
3. Casi todas las empresas generan comunicación (PR, Eventos, ferias, notas de prensa).
4. Algunas empresas hacen publicidad.

Las empresas de Branding de alguna forma se sitúan en el origen propio de las empresas. No quiere decir que sea la parte de la identidad que necesita más recursos o más dinero, pero si es la parte que debe ser la semilla del resto de elementos.

Luego vendrán cosas como comunicación o publicidad, pero esas son herramientas para desarrollar la identidad. No deberían ser el motor de la marca por si mismas.

Además ahora mismo todo esto está revolucionado por el tema digital. Las redes sociales, blogs, etc... no son más que nuevas herramientas para una misma idea. Las herramientas digitales lo único que están haciendo es dar más visibilidad, puntos de contacto, interacción a los valores que en teoría la marca soporta.

Que hace que una marca sea relevante

Una gran marca y una marca relevante son cosas diferentes. Google y Nestle son dos tipos de marcas muy diferentes. Nestle es una gran marca, gana millones de euros cada año pase lo que pase, está en todo el mundo y tiene productos líderes en muchas categorías. Pero no es una marca relevante. Nadie habla de Nestle salvo en algún trimestre cuando presenta resultados o si alguna ONG les denuncia por alguna mala práctica.

Una marca como Google es relevante. Están cambiando el mundo y hacen muchas cosas. Algunas buenas, otras malas, otras que nadie entiende, pero están en la boca de todo el mundo. ¿porque? por que lo hacen visible y lo propagan. Nestle es una empresa que hace alimentación. Nestle podría ser tan relevante como Google si se pusieran del lado de la gente y hablaran de nutrición sana y buena. Pero nestle vende mucha comida basura y eso les condena a callar. No pueden ser empresa pública y buena.

Una empresa de branding no hará que tu marca sea relevante. Las empresas de branding suelen ser estudios muy técnicos y conceptuales. No son estudios operativos que desarrollan acciones. Para este tipo de labores están las agencias de publicidad (below o above). Una empresa de branding lo que hará bien es crear una marca, definir valores, hacer los manuales, el brand book, sesiones de contagio de marca, definir los puntos de contacto... pero no desarrollarán acciones finales, reales, tangibles de todos esos conceptos. Esa ejecución final, esa "última milla" las desarrollan agencias de publicidad que si están acostumbradas a implementar un manual o a desarrollar la vida de una marca en acciones concretas (en muchas ocasiones de espaldas a la idea de marca desarrollada inicialmente por la agencia de branding).

Las agencias de publicidad son de Venus, las empresas de Branding son de marte Esta realidad es muy tangible en muchas marcas. Existe una idea de marca corporativa y una idea de marca de cara al consumidor. Este dualidad se da porque las agencias tienen unos presupuestos y unas exigencias y las agencias de branding otras muy diferentes.

La pasión, no el talento

La idea es dar visibilidad a la pasión de chicas y chicos de hasta 17 años. La pasión es aquello sin lo que no podemos vivir. No tiene porque ser algo virtuoso, o talento, tiene que ser aquello que más te guste hacer. Cocinar, cantar, pintar, hacer deporte. Cualquier cosa que te haga sentir pleno es lo que queremos compartir con el mundo.

Envía tu trabajo, vídeo, texto... cualquier formato sirve

Envía tu propuesta vía la web comparte con el mundo tu pasión.

Colaboradores

Desde aquí agradecemos al Caixa Forum Madrid y a Invenio su colaboración.